Política de Trocas e Devoluções

Queremos você feliz com seu capítulo final! 📖✨

Aqui na Storytime, cada item é feito com carinho e pensado para materializar sua história favorita. Mas, se por algum motivo algo não saiu como o esperado e você precisar trocar ou devolver, estamos aqui para resolver com todo o cuidado!

📆 Prazo

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

✅ Quando a troca ou devolução é por nossa conta:

Nós arcamos com todos os custos de frete se o motivo for:

• Defeito de fabricação: Algum detalhe que não esteja de acordo com a nossa qualidade;

• Erro no pedido: Se você recebeu um produto diferente do que escolheu no site;

• Arrependimento: Quando você decide devolver o item (dentro do prazo de 7 dias).

🚚 Quando o frete fica por conta do cliente:

O custo de envio e reenvio fica com o cliente nos casos de:

• Troca por tamanho: (Sempre confira nossa tabela de medidas antes de fechar o pedido!);

• Troca por preferência: Quando o produto está certinho, mas você prefere trocar por outro modelo ou estampa.

• Dica: Nesses casos, a gente te orienta em todo o processo e, sempre que possível, tentamos um frete reduzido para o reenvio!

❌ O que não pode ser trocado ou devolvido:

Para mantermos a nossa produção sustentável, não aceitamos trocas de:

• Produtos Personalizados: Itens feitos sob encomenda com nomes, fotos ou artes exclusivas (exceto se apresentarem defeito de fabricação);

• Sinais de uso: Itens usados, lavados ou sem a etiqueta original;

• Promoções: Produtos em "sale" ou queima de estoque (exceto com defeito).

📥 Como solicitar o seu atendimento:

É só seguir o passo a passo:

1. Envie um e-mail para: storytimepersonalizados@gmail.com;

2. Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação;

3. Se for um defeito, anexe fotos ou vídeos (ajuda muito a sermos mais rápidas!).

💡 Importante: Não envie nenhum produto de volta antes de falar com a gente e receber as instruções, tá bem? Vamos responder rapidinho para que você volte a aproveitar seus produtos sem preocupações! 💕