Política de Trocas e Devoluções

Aqui na Storytime, cada item é feito com carinho e pensado pra contar a sua história favorita de um jeitinho especial. Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver algo, pode contar com a gente! 💌✨

📆 Prazo

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido pra solicitar a devolução ou troca.

✅ Quando a troca ou devolução é por nossa conta:

• Produto com defeito de fabricação;

• Pedido recebido com erro (produto diferente do solicitado);

• Devolução por arrependimento da compra (conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

📦 Nesses casos, nós arcamos com todos os custos de frete.

🚚 Quando o frete fica por conta do cliente:

• Troca por tamanho;

• Qualquer troca por motivos que não envolvam erro da loja ou defeito.

💡 Nessas situações, a gente orienta todo o processo certinho, e o cliente envia o produto por conta própria. Quando possível, também oferecemos o reenvio com frete reduzido.

❌ Não aceitamos trocas/devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

• Itens usados ou com sinais de uso;

• Produtos em promoção (exceto com defeito).

📥 Como solicitar:

Envie um e-mail para: storytimepersonalizados@gmail.com
Informe o número do seu pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto. Vamos responder rapidinho! 💕

💡 Importante: Entre em contato com a gente antes de enviar qualquer item de volta.